Projektbeskrivning

Aktuella projektplaner finner du under Projektdokument till höger.

Projekttid

Januari 2009 — december 2011

Projektgenomförande

Systemutveckling

Vår samarbetspartner, företaget Jayway, tillsammans med någon kommun genomför två utvecklingsprojekt. Det första delprojektet går ut på att utveckla och implementera en generell plattform för handläggarstöd. Det andra delprojektet är att utveckla och införa två specifikt utvalda tjänster, för att hantera ärenden för kundcenter.

Projektmetodik - systemutveckling

Båda dessa delprojekt kommer att utvecklas agilt enligt metodiken Scrum vilket innebär att man arbetar iterativt med detaljerade önskemål på ett system efterhand som det växer fram. I ett agilt projekt är det mycket viktigt med nära samarbete mellan leverantör och beställare. Scrum är idag en av den snabbast växande utvecklingsmetodikerna.

Forskning, stöd och kvalitetssäkring

Högskolan Väst står för de forsknings- och kunskapsbyggande insatserna i projektet. Som underlag för uppbyggnad av e-cirklar (nätbaserad utbildning) ligger forskningsresultat från tidigare införda kundcenter inom offentlig verksamhet och näringsliv. Även regeringsbetänkanden, SKL rapporter, nationella och internationella kunskaper och erfarenheter kommer att finnas med som bakgrundsmaterial. Högskolan kommer att ta fram en e-cirkel för olika faser av införande av Kundcenter. Utbildningen kommer även att vara rollbaserad, från beslutsfattare till anställda i Kundcenter, samt andra handläggare som på olika sätt berörs av den nya Kundcenterfunktionen. En metodhandbok för kundcenter kommer att tas fram. Genomförande och utvärdering av e-cirklar kommer att ske kontinuerligt under hela projekttiden. Högskolan kommer också att medverka i arbetet med att ta fram ett underlag för Jayway att inleda sitt arbete med.

Samverkan och forskning!

Genom nära samverkan mellan kommuner och aktivt forskningssamarbete, kommer både kvalitetssäkring och effektivisering att stärkas. Forskningsstödet kan också utreda hur långt samverkan mellan kommuner och övrig offentlig sektor kan utvecklas med bibehållen eller utvecklad service. En viktig målsättning är att eftersträva likabehandling och att öka nöjdhet och tillgänglighet för medborgarna.
Sambruk kommer att svara för den övergripande projektledningen, för att samordna de olika delarna i projektet; systemutveckling, planering och införande Kundcenter i kommun, samt forskningsarbetet.

Uppföljning, utvärdering och rapportskrivning

Forskningsinsatserna omfattar även kontinuerlig uppföljning och utvärdering av utvecklings- och införandeprojekten av nytt kundcenter och de olika delmålen, för att kvalitetssäkra och dokumentera arbetet som utförs.

Välkomna att delta i ett projekt där, service, effektivitet, kunskap och samverkan är
drivkrafterna!

Pilotkommun — kommun där fullskaligt införande genomförs i första etappen.

Delprojektkommun - deltar i e-cirklar på olika nivåer och eventuellt införande kundcenter i etapp 2. Även här kommer planerings- och införande aktiviteter att underlättas genom deltagande.

Referenskommun - ingår som utvecklingspartners för forskare, systemutvecklare och andra kommuner. De bidrar med kompetens, erfarenheter och baskunskaper, och drar givetvis också nytta av samverkan i projektet.

Projektkonsortium

Högskolan Väst — projektansvarig gentemot Vinnova
Per Flensburg — per.flensburg@hv.se - Högskolan Västs Forskningsledare
Föreningen Sambruk
Jayway

Budget

Projektet har av Vinnova beviljats projektmedel om totalt drygt 7 miljoner kronor. Medfinansiering, enligt Vinnovas villkor, sker genom egen tid av deltagande kommuners representanter, samt Jayway.

Relaterat

Aktuellt

2012-05-15 09.57
Sambrukakademien
Sambrukakademien är skapad för att sprida information och material från projekten och vänder sig till både Sambruks medlemmar och andra intresserade.

2012-02-09 13.50
Förvaltningsråd Streamflow
Ett förvaltningsråd finns nu etablerat för kundsystemet Streamflow

2012-01-25 12.16
Projektavslut Innoveta - Kundcenter
Torsdag 2 februari 2012

Hela projektavslutningen sändes via webbTV och spelades också in. Du kan nu se seminariet i efterhand på den här länken.
http://goo.gl/2mXFT

Välj enkelt ut de delar du är särskilt intresserad av. Videomaterialet är indelat i avsnitt.

Ämnessök

Sambruk
Säte: c/o Sandvikens kommun, Kommunkansliet, 811 80 Sandviken
Postadress: c/o Sandbacka Park, Högbovägen 45, 811 32 Sandviken
Organisationsnummer: 802428-2785