INNOVETA - kundcenter

Båda produkterna är utvecklade som Open Source i samverkan mellan företaget Jayway, Jönköpings kommun och Sambruk.

Ladda ner broschyren här intill eller gå till Streamsource för att läsa allt om vilka funktioner som finns i dessa produkter och hur du kan få stöd med att komma igång med Kontaktcenter.

Vad är KundCenter?

• En samordnad kanal till snabb service och information om kommunens verksamheter och tjänster, via olika kommunikationsalternativ, såsom telefoni, e-post, sms,webb, brev och fysiska möten.

Varför KundCenter?

• Effektivare verksamheter, med bättre resursutnyttjande
• Medarbetare får bredare kunskap och mera stimulerande arbete
• Kunden får snabbare handläggning och högre kvalitet
• Kommunen får ett övergripande "verktyg" till ständig utveckling och förbättring av den kommunala servicen.

Fem delmål

• Kunskapsuppbyggande genom forskning och analys av införda Kundcenterprojekt, inklusive redan framtaget forskningsmaterial kring samverkan, utveckling och införande av kundcenter och e-förvaltning i kommunal verksamhet
• Aktivt forsknings- och utvecklingsstöd vid planering och införande av kundcenter.
• Metodhandbok för planering och införande av kundcenter
• Webbaserat kompetensutvecklingsmaterial för e-cirklar, fördelat på olika block för olika målgrupper, från idé till införande av kundcenter
• Utvecklat och infört stödsystem för kundcenter genom en generell plattform för handläggarstöd, samt implementerade tjänster i plattformen ---> Streamflow. (pdf, 4 MB)