Kundfokuserad webb, service och tjänsteutveckling offentlig sektor 2012

Sambruks medlemmar erhåller 10 % ytterligare rabatt på det pris som gäller vid anmälan. OBS ange SAMBRUK som kod vid bokningstillfället för att få prisavdrag!

En stor utmaning inom den offentliga sektorn är att kunna erbjuda innovativa och attraktiva tjänster som kunden/medborgaren verkligen vill ha. Du behöver också integrera och ta ett helhetsgrepp på en gemensam kundtjänst och ärendehantering samt på alla kanaler som t.ex. webb, telefoni, e-post och sociala medier utifrån kundens-/medborgarens behov.

På Ability Partners nya konferens får du bl.a. en unik möjlighet att ta del av konkreta råd och få svar på hur du lyckas med detta på din kommun, myndighet eller organisation.

Under ledning av erfarne Magnus Kolsjö, Konsult och specialist på e-förvaltning får du lyssna till aktuella praktikfall och experter!

Ur innehållet

• Så kan du integrera och ta ett helhetsgrepp om alla kanaler som t.ex. webb, telefoni, e-post och sociala medier utifrån kundens-/medborgarens behov
• Hur du arbetar med en sammanhållen ärendehantering för förbättrad extern service och intern effektivitet
• Hur du utifrån insikt om kunden kan utveckla verksamheten och erbjuda mer attraktiva och efterfrågade tjänster samt förbättra kundupplevelsen
• Ökad medborgardialog och transparens — så anpassar du en offentlig verksamhet till att bli mer lättillgänglig och öppen via sociala medier
• Så anpassar du webbplatsen och skapar interaktiva mobila tjänster som är anpassade till nya mobila förutsättningar
• Öppen data, samverkan och innovation — så kan du öppna upp myndighetens data och bjuda in andra aktörer kring tjänsteutvecklingen

Separat bokningsbar workshop 18 april
Service design – fokus på att utveckla attraktiva tjänster som kunden/medborgaren verkligen vill ha
Under ledning av Daniel Ewerman, VD, Transformator Design

Läs mer i Program (pdf, 970 kB)