INNOVETA - Kundcenter

AKTUELLT         (klicka på en rubrik för att se lista på alla inlägg)

2010-09-03 15.03
Välkomna till Innovetamöte den 14 september!
Form:             Arbetsmöte/workshop

Datum/tid:      2010-09-14  kl. 10.00 – 16.00

Plats:              Jayway, Drottninggatan 108, Stockholm

Anmälan senast den 8/9 till: madeleine.eckerstrom@jonkoping.se

Agenda

”Vad tycker medborgarna om Kundcenter?”
Irene Bernard, Högskolan Väst, berättar om sina resultat

Marie Stålhammar, utbildningsansvarig på Järfälla kundtjänst, kommer och berättar om deras kompetensutvecklingsarbete samt deras tankar och visioner inom detta område.

Med Maries presentation som startpunkt fortsätter vi sedan med en workshop kring frågorna:

- Hur ser behovet av kompetensutveckling ut?

- Vilka målgrupper finns? Vilka bör vi fokusera på?

- Vad kan vi samverka runt och hur kan vi skapa anpassningsbara lösningar?

Releaseparty!
Delprojektet med att ta fram ett stödsystem för kontaktcenter är avslutat och vi presenterar stolt Innovetareleasen av Streamflow!

Inga kommentarer

2010-09-03 14.16
Utvärderingar - ta del av andras erfarenheter
Hösten har kommit och allehanda projekt drivs med ny energi runt om i kommunerna. Detta gäller även i högsta grad etableringen av kundcenter där flera kommuner nu befinner sig i startgroparna.

Vi följer nu upp vårens möten och publiceringen av förstudier med att samla några utvärderingar här på Innovetawebben.

Skellefteå och Tyresö, som har haft sina kundcenter igång några år, låter oss ta del av sina utvärderingar (ni finner dem under länken Projektmaterial till vänster).

"Veteranernas" erfarenheter är givetvis guld värda för oss som följer efter.

Vad har fungerat väl/mindre väl? Fick införandet av kundcenter den effekt man förväntade sig? Vilka ekonomiska effekter har det fått?

Frågorna är många och vissa av svaren finner ni i dessa utvärderingar.

Från Skellefteå kommer två rapporter som Umeå universitet har skrivit för kundtjänstprojektet. Den första är en utvärdering efter etapp 1, när tekniska kontoret, bygg- och miljökontoret och kommunledningskontoret hade kommit igång. Den andra utvärderingen gjordes när samtliga 10 förvaltningar fanns med i full drift.

Inga kommentarer

PROJEKTSTATUS

Projektstatus

Delprojekt kartläggning

Delprojektet är avslutat och tre delrapporter, en vardera från respektive kundcenter, samt en sammanfattande rapport finns framtaget.

Sammanfattning av kartläggningsstudier

Rapporten (pdf, 540 kB) är en sammanställning av de tre tidigare rapporterna från Skellefteå, Botkyrka och Stockholm.

Forskningsrapport om Kundcenter i Skellefteå

Rapporten (pdf, 8 MB)

  

beskriver förutsättningar, metod, fördelar, nackdelar, möjligheter och svårigheter med att genomföra så omfattande förändring av organisation och synsätt.

Forskningsrapport om Kundcenter i Botkyrka

Rapporten (pdf, 1 MB)

  

beskriver förutsättningar, metod, fördelar, nackdelar, möjligheter och svårigheter med att genomföra så omfattande förändring av organisation och synsätt.

Forskningsrapport om Kundcenter i Stockholms Stad

Rapporten (pdf, 5 MB)

  

beskriver förutsättningar, metod, fördelar, nackdelar, möjligheter och svårigheter med att genomföra så omfattande förändring av organisation och synsätt.

Delprojekt E-cirklar

E-cirkeln finns framtagen och här publiceras forskningsresultaten löpande.

E-cirkel

Delprojekt Aktivt forskningsstöd

Delprojektet har drivits i Jönköpings kommun sedan december 2009.

Delprojekt Utvärdering

Delprojektet har i vissa delar ändrat inriktning och kommer nu än tydligare fokusera på utvärdeing av själva införandeprocessen av kundcenter inom kommunerna.

Delprojekt Systemutveckling

Ett stödsystem för ärendehantering inom kundcenter har tagits fram och snart kommer en Innovetarelease av programmet finnas tillgänglig för test.

Projektledare
Madeleine Eckerström
036 -10 55 59, 
0768 - 44 55 59
madeleine.eckerstrom@jonkoping.se

KALENDER

Innovetamöte
14 sep